■ FATTE ATTENZIONE ALL’INDIRIZZO DI SPEDIZIONE
Amazônia Herbs invierà i prodotti all’indirizzo richiesto dal cliente, pertanto, affinché non ci siano difficoltà nella consegna del tuo ordine, chiediamo di prestare molta attenzione quando si scrive l’indirizzo di spedizione. In fase di registrazione nel nostro negozio online (soprattutto in fase di Checkout), scrivere l’indirizzo completo (controllate bene) e se possibile, inserire il proprio numero WhatsApp per facilitare eventuali comunicazioni.
■ SPEDIZIONE NELLA ZONA EURO E NORD AMERICA
Per gli acquisti online al dettaglio, applichiamo un costo di spedizione fisso (posta express internazionale) di 12,80 euro, valido in tutta l’Eurozona e anche in Nord America (per gli altri continenti verificheremo la disponibilità). Per quantità maggiori (vendite all’ingrosso), analizzeremo caso per caso, con l’obiettivo di fornire il miglior servizio possibile ai nostri clienti.
NOTA: Tutta la merce spedita da Amazônia Herbs Brasile e le sue aziende partner, sono accuratamente imballate e controllate prima della spedizione.
● EVASIONI DELL’ORDINI
Dopo che il tuo ordine è stato elaborato e il pagamento è stato inserito nel nostro sistema, i passaggi successivi sono: SMISTAMENTO, IMBALLAGGIO e SPEDIZIONE. Normalmente questo processo richiede in genere di 3 a 5 giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle 18.00.
NOTA: Tutti i FILTRI PER L’ACQUA venduti da AMAZÔNIA HERBS Brasil richiedono 7 giorni di preparazione prima della spedizione, a causa dei controlli di qualità e della massima attenzione che prestiamo all’integrità dell’imballaggio (safe packaging).
Gli ordini inseriti nei giorni di sabato e domenica verranno gestiti il lunedì successivo.
■ TERMINE DI SPEDIZIONE DEL PRODOTTO E CODICE DI MONITORAGGIO
Riceverai il CODICE DI MONITORAGGIO PER L’ACCOMPAGNAMENTO DELLA MERCE nell’Email registrato con l’acquisto entro 7 giorni lavorativi dall’elaborazione dell’acquisto (ottimo servizio fornito dalle Poste/DHL Express).
Per tracciare il tuo ordine puoi controllarlo direttamente qui sul sito web. Abbiamo una pagina dedicata a questo servizio essenziale. Basta scorrere il mouse verso il basso fino ad arrivare in fondo al sito web. Sotto la voce “Il mio account” troverai il link “Traccia ordini“. Cliccandoci verrai indirizzato alla pagina dove dovrai solo scrivere esattamente il CODICE DI TRACCIAMENTO RICEVUTO e dare invio. Tra pochi istanti i dettagli del invio saranno visibili sullo schermo. Si prega di notare che il tempo medio per ricevere la merce è di 13 a 18 giorni lavorativi dopo aver ricevuto il codice di tracciabilità del pacco.
ATTENZIONE: Tutte le spedizioni vengono effettuate dal BRASILE tramite l’ufficio postale brasiliano/DHL Express all’indirizzo di destinazione, Amazônia Herbs lavora instancabilmente per garantire che questa importante fase della “esperienza di acquisto nel nostro negozio online” sia soddisfacente per entrambe le parti. Il tempo medio di viaggio dei prodotti spediti dal Brasile per il Nord America ed Europa sino all’indirizzo del destinatario è di 13/18 giorni lavorativi.
■ RICEVIMENTO DELLA MERCE
I tempi di RICEVIMENTO sono stimati da 13 a 18gg lavorativi dopo la spedizione dell’ordine.
NOTA BENE: Tuttavia, per fattori avversi, quali impossibilità di consegna per eventi climatici, scioperi, festività nazionali, ecc. possono aggiungere qualche giorno in più alla consegna del prodotto.
■ ORIGINE DEI PRODOTTI
Amazônia Herbs è il distributore ufficiale di prodotti naturali, cosmetici e fitoterapici originari del Sud America, in particolare del Brasile. Il nostro stile di commercio sta nella semplicità e praticità, facciamo del nostro meglio per inviare in vari paesi prodotti naturali e genuini, per l’uso cosmetico ed estetico.
Esistono situazioni “rare” in cui la spedizione di un ordine può subire ritardi, principalmente a causa di due fattori:
– periodo di elevata domanda di determinati prodotti e conseguente carenza di materie prime;
– o semplicemente un ritardo nella produzione;
Gli oli, i burri e le argille amazzoniche sono di origine biologica ed è importante per noi inviare solo prodotti freschi, controllati e garantiti (OCG). In tal caso sarà nostra cura darne tempestiva comunicazione, adottando tutte le misure necessarie per risolvere il problema della spedizione del prodotto acquistato nel più breve tempo possibile.
NOTA INFORMATIVA: Negli ultimi anni, nel nostro storico di vendite online, il ritardo più lungo che abbiamo avuto è stato esattamente di 9 giorni per il rifornimento di olio di Murumuru, a causa di un aumento esponenziale degli ordini e, guarda caso, di una bassa scorta del prodotto.
■ OSSERVAZIONI IMPORTANTI
● “Le Importazioni sono soggette a burocrazia doganale e/o eventuale piccola tassazione”.
■ NOTA INFORMATIVA SULLA DOGANA ITALIANA
● Per le spedizioni a privati, il cui valore massimo del contenuto è di 45 euro, non vengono addebitate tasse o spese di sdoganamento.
● Per le spedizioni effettuate a fini commerciali, il limite del valore del contenuto per l’esenzione da imposte/dazi è di 22 euro.
● Per le spedizioni il cui valore del contenuto è superiore a 22 euro (destinatario persona giuridica) o 45 euro (destinatario persona fisica) e fino al limite di 1000 euro del valore dichiarato della merce, oltre all’imposta, viene addebitato al destinatario un costo di sdoganamento di 2,07 euro.
● Se il valore del contenuto è superiore a 1000 euro, deve essere emesso un documento amministrativo e al destinatario vengono addebitati dazi e spese di sdoganamento, con una commissione pari a 5,17 euro per codice NCM/SH elencato nell’AWB/CP72 o CN22.
■ NOTA: Caso “raro”, ma può capitare che la dogana del paese del destinatario effettui dei controlli tecnici sulla merce spedita, questi controlli possono essere casuali o di routine, se ci sono problemi tecnici con lo sdoganamento, tieni d’occhio la tua EMAIL o il numero di telefono che hai utilizzato per effettuare l’acquisto qui in negozio, normalmente la dogana, in questi casi specifici, invia una email al cliente richiedendo alcune informazioni per lo svincolo della merce.
■ SUGGERIMENTO: se ti accorgi che il tuo pacco è rimasto trattenuto troppo a lungo presso l’ufficio doganale di destinazione (più di 7 giorni lavorativi), puoi anche controllare online i numeri di telefono dell’autorità doganale o dell’ufficio postale per chiarimenti.
IN BREVE: Tutte le spedizioni sono accompagnate da nota fiscale, AWB (polizza di carico aerea – documento essenziale per il trasporto aereo internazionale) e invoice commerciale. Tutte le tasse e le imposte sui beni sono già trattenute nel paese di origine, ma è opportuno notare che in alcuni paesi di destinazione potrebbero essere applicate piccole spese di sdoganamento, che vengono pagate dall’acquirente al momento del ritiro e/o della ricezione della merce.
■ EFFETTUANDO UN ACQUISTO SUL NOSTRO SITO, IL CLIENTE DICHIARA DI CONOSCERE ED ACCETTARE TUTTO QUANTO SOPRA DESCRITTO E DI SOSTENERE EVENTUALI COSTI DOGANALI NEL PAESE DI RICEZIONE.
● Il nostro SITO WEB dispone dei principali sistemi di sicurezza per proteggere tutti i tuoi dati:
● CRITTOGRAFIA (SSL) Certificato di Sito Schermato.
Protezione contro il furto di informazioni e la clonazione delle Carte di Credito.
Attraverso di loro, possiamo garantire che tutti i tuoi dati personali siano al sicuro.
● SICUREZZA BANCARIA
La sicurezza delle tue coordinate bancarie è garantita dalla tecnologia crittografata del nostro gateway di pagamento (Stripe), che mantiene le informazioni bancarie del cliente in assoluta segretezza.
